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家政服务员生活必备

编辑:石家庄洁灵保洁清洗服务有限公司  时间:2012/04/14  字号:
摘要:家政服务员生活必备
1、进门前

(1)按门铃或敲门,每次敲三下,力度适中,不要太轻或太重;

(2)当客户打开门后,不要急于进门,要主动自我介绍:您好,我是万家家政×××,这是我的工牌,今天由我为您提供服务。

2、进门后

(1)首先告知客户:先生或小姐,这是我的派工单,请查对并填写到达时间;

(2)向客户介绍自己的工作程序并征求客户意见,是否有其他要求;

(3)熟悉客户家的物品摆放及客户的清洁要求;

(4)开始清洁;

(5)在操作中间,如遇某清洁用品找不到或有什么疑问,要及时提问;

①先生或小姐、阿姨,对不起,打扰一下,请问××清洁用品放在什么地方;

②先生或小姐、阿姨,对不起,打扰一下,请问这个东西怎么收拾。备注:尽量减少提问的次数,不要频繁提问,打扰客户休息或工作。

3、出门前

(1)收尾。请问还有哪些地方没做好,我下次改进,或我再帮你做一下(视具体情况和工作时间定);

(2)签单、付钱。先生或小姐,请在派工单上填写时间和签字;

(3)主动翻兜检查。这是我带来的东西及包内物品,请查验。(如无此手续,则客户家一旦丢失东西,就说不清楚);

(4)出门。谢谢您的关照,再见,如有需要,欢迎再次来电。留一份宣传单。

2 上单前准备工作

1、领单,核对地址和电话,了解服务地址的大概方向;

3、着装准备。钟点工服装要统一,整洁、干净,佩戴工牌;

4、带上公司宣传卡片。

3 路途注意事项

1、在路途中注意车辆安全,遵守交通规则(不要逆行、闯红灯等)。过马路一定要走斑马线;

2、骑单车者,遇到人多、车多的地方,马上下车,推行;

3、需问路时,要注意礼貌用语的使用。(例如:您好!阿姨/小姐,打扰一下,请问****怎么走。告知后说声:谢谢您);

4、路上不要看热闹(学会识破各种骗子的各种花招),小心上当受骗;

5、不要在路上停留,一定准时到达;

6、注意自己的言行举止,不要做任何损坏公司形象的事(到处丢垃圾、践踏草地、随地吐痰等);

7、如果在路途中有人询问情况时,请告知公司电话让她致电到公司,不要过多的解释,以免耽误到达时间(态度要热情,随身携带公司宣传单)。

4 特别提醒

1、如因不熟悉地形或自行车故障等特殊情况不能及时到达,须马上通知公司;

2、到达目的地后,注意妥善保管自行车,防止被盗;

3、做单时要注意安全,不要将身伸出窗外,

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