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假“蚂蚁”网上横行 记者调查搬家行业乱象根源

编辑:石家庄洁灵保洁清洗服务有限公司  时间:2012/04/14  字号:
摘要:假“蚂蚁”网上横行 记者调查搬家行业乱象根源
金陵晚报2月27日B14版刊登了报道《搬家发现假“蚂蚁”网上横行》,报道了南京市民遭遇不正规的搬家公司冒充蚂蚁搬家公司,从而发生权益受到侵害的情况。新闻报道后引起市民强烈反响,不少市民打电话给金陵晚报,反映自己也有过相同的遭遇。而且在采访过程中,记者发现,这些市民在遭遇权益侵害后,往往因为找不到对方公司地址等原因,难以维权。 

针对南京搬家市场鱼龙混杂,管理混乱的现象,金陵晚报记者进行了更加深入的采访和调查。

乱象

乱象一:坐地起价

市民何先生在河西买了一套三居室的新房,2月份刚刚装修完工,决定找搬家公司帮忙。何先生说,在自己以前住的老楼道里就有好多搬家公司的信息,有的把电话号码印在墙上,有的把小卡片贴在住户门上。搬家前几天,何先生拨通了一张卡片上留下的号码,在电话中与对方约定了时间,谈好了价格。

搬家那天,搬家公司开来了一辆小货车,一共4个工人。何先生说,货车上没有印公司的名称,工作人员也没有统一的工作服,一进家门,工人就火急火燎地把家具往楼下搬,“也不等我说说哪些要轻拿轻放,就噼里啪啦地开始搬,动作很粗鲁。”

1个多小时以后,所有东西被搬到了楼下,这下发生的事情更是让让何先生的情绪由埋怨升级成了愤怒。工人们个个叫苦不迭,说要搬的东西太多,既不好搬又重。接着工人开始坐地起价,将搬家费由原先约定好的350元提到了500元。何先生立马拒绝,价格已经谈好,怎么能临时变卦?可是工人却很平静地说,不加钱就不干了,撂下一大摊的东西就要走。何先生这下急了,只好同意加价。经过商量,最后工人同意在价格上让一些,何先生最后付款450元。

乱象二:挂羊头卖狗肉

家住下关的崔女士说,当时她特地让朋友介绍了家比较有名气的公司。

不料下午搬运时却发生了意外。崔女士说:“我们家的电视机是42英寸液晶的,搬的时候我就一再提醒要小心,可是出房门的时候右上角狠狠地撞在铁的门框上,虽然包上了一层海绵纸,可是右边还是撞缺了一块,本来电视机是全黑的,现在上面多出了一个1公分的白白的缺口,非常难看。”

崔女士第一反应就是打电话给该搬家公司,公司的答复让崔女士很难接受。该搬家公司说,给崔女士搬家的这个公司只是挂靠在他们公司名下的,他们只负责联络和安排工作,对搬运过程中造成的损失并不承担责任。如果是把什么东西弄坏了或是弄丢了,直接和他们协商。

业内

乱象根源在于门槛低

就南京搬家市场混乱的现象,金陵晚报记者咨询了南京一家经营多年的正规搬家公司的经理。

这位经理说,搬家行业的确存在很多问题,很多搬家公司都是不正规的,没有正规营运资质。先低价揽客,然后再上门坐地起价,这是许多私营搬家公司的一贯伎俩。

而且这些私营的搬家公司往往都没有正规手续,一般都是雇佣临时工人,不与工人签订劳动合同,有时还会无端克扣工资,导致部分搬运工人私自要求加价或是在搬运时偷取市民的值钱物品。

很多搬家公司为避免事后被找麻烦,不与市民签订合同,也不愿透露公司具体地址,导致很多消费者权益受到侵害后维权困难。

虽然南京前几年也曾成立“协会”来保障消费者与搬家公司的权益,但是这些协会都是民间自发成立的,没有司法权利,所以一般都只是收费,解决不了什么具体的问题。

他认为,搬家市场混乱的根本原因在于行业门槛太低,几个人一辆车就可以干起来,可是搬家虽然看起来是个体力活,但其实其中包含很多学问和技巧,正规公司工作人员往往都需要经过一段时间培训才能正式上岗,可大部分小搬家公司往往不具备这样的条件,才导致搬家市场如此混乱。

同时,这位经理透露,现在许多规模较小的搬家公司都是挂靠在某个大公司旗下,一旦发生消费者投诉,他们就让消费者自己去找挂靠的公司,将责任撇得干干净净。

记者咨询了另外一家实行挂靠制度的搬家公司。该公司经理表示,他们公司的确存在挂靠制度,不过在分发任务之前,他们都会核实人员的具体信息,比如,驾驶证,从业资格证,上岗证等,并且他们还会对搬家人员进行相关的教育与培训。

当被询问是否有坐地起价的情况时,经理表示,有时临时加价也是没有办法的事,因为在事先沟通时,部分客人并没有如实告知工作人员实际情况。搬运员到达现场时,发现需要搬运的物品远远超出事先预计的数量,所以一般都是先估个大概的价格,然后再做改动。

消协

通过正规渠道找服务

对于以上乱象,记者向南京市消费者协会咨询。工作人员表示,小搬家公司冒充口碑好的品牌搬家公司的情况,相对少见,可能消费者也没有发现有些搬家公司是冒充的,所以投诉的时候只说自己在价格上被欺骗了。但是谈好了价钱,搬家公司的工作人员中途加价的现象倒是比较常见,他建议,遇到此类情况,消费者可以向消费者协会求助,他们会转交到工商管理部门,对搬家公司违法乱纪行为做出相应的查处。

这名工作人员还提醒消费者,当需要此类没有实物交易的服务性消费时,最好通过正规渠道找口碑好的公司为自己服务,从而更好地保障自己的消费者权益。

■小贴士

金陵晚报记者在调查采访中发现,正规的搬家公司都有明确的价目表,并且会与市民签订相关的搬运协议。如在搬运的途中出现物品损坏或是被盗,他们都会按照协议进行赔偿。在搬运之后,也会收取回收单以保障市民没有被“起价”。而不规范的搬家公司往往因为怕惹麻烦而不愿意透露自己公司的地址。建议市民可以通过以上这些特征初步判断自己找到的是不是正规的搬家公司。

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